COVID-19

Chers clients, Chères clientes,

Nous savons que les mesures prises par le gouvernement en lien avec le coronavirus touchent plusieurs d’entre vous et nous vous remercions pour votre patience et votre coopération dans la mise en place de différentes solutions qui vous permettrons de profiter de votre achat sur une de nos plateformes.

Exceptionnellement, depuis lundi le 16 mars, nous avons dû cesser de répondre aux nombreuses demandes téléphoniques afin de se consacrer à répondre plus rapidement aux demandes par courriel et de traiter plus de demandes par jour.

Notre équipe des ventes est actuellement en contact avec tous les marchands concernés afin de trouver la meilleure solution pour tous (probablement l'extension de la date d'expiration). Nous vous rappelons que lorsque vous achetez une offre sur l’un des sites de Vie Urbaine Média, votre bon conserve toujours sa valeur nominale (le prix payé), et ce même après la date d’expiration du bon.

Si vous avez une demande urgente, SVP bien vouloir indiquer la mention : Demande Urgente dans le sujet de ce votre courriel que vous pouvez faire parvenir au support@vieurbaine.com et nous tenterons de vous répondre dans les meilleurs délais.SVP bien vouloir également indiquer le courriel avec lequel l'achat a été fait, le nom de l'offre, la date de la transaction et les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée si applicable.

Entre temps, si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement.

Soyez assuré que nous cherchons le meilleur pour toutes les parties, dans le meilleur des délais, compte tenu de la situation.

L’Équipe Vie Urbaine

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